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| 台灣大行動客服APP 月黏300萬用戶 |
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【記者謝政儒台北報導】滑世代當道，台灣大哥大與用戶以指尖搏感情，讓「台灣大客服APP」不斷締造佳績，累積下載超過500萬次，單月登入人次突破300萬，並創下超過1,000萬次功能點擊，於Android/iOS雙平台用戶評分均為同業中佼佼者。「台灣大客服APP」趁勝追擊在APP祭出會員專屬的「限時好康」，不但一舉讓點擊率激升，單月兌換優惠券更超過5萬份，創造超過千萬的零售產值。
台灣大表示，行動客服的優勢是24小時、免出門、免等待，取代門市「抽號碼牌後等待叫號」及「目前客服人員忙線中」等傳統客服經驗，已深受滑世代的青睞。目前「台灣大客服APP」除了每個月提供高達約1,000萬次的帳單、合約、資費等門號資訊查詢，也有愈來愈多用戶選擇用行動客服進行繳費/儲值、漫遊優惠及續約；目前「台灣大客服APP」每個月提供超過400萬次申辦及異動服務，佔台灣大逾六成的客服總量，用戶客服需求在滑指瞬間立即獲得滿足。
台灣大指出，「台灣大客服APP」不但是國內率先發表的電信客服APP，簡單直覺的介面讓該APP在Google Play的用戶評分高居國內電信業之冠，在生產應用類熱門下載更常居前三名，並在去年入圍全球電信界權威大獎「世界通訊獎」獎 (World Communication Awards)的「用戶體驗 」(The UX Award)獎項，是全世界唯一以客服APP入圍該項殊榮的電信商，今年用戶又再創下新高，台灣大將瞄準行動客服龐大且穩定成長的流量，開展會員經濟。
為了搶攻會員經濟，拉高用戶黏著度，「台灣大客服APP」於1月下旬推出限時好康優惠的新版位，首月就成功吸引近10%的用戶眼球，進行點擊瀏覽，兌換超過5萬份優惠券。台灣大表示，用戶優惠券兌換數量最多的是美食餐廳，佔總數量的72%，其中又以連鎖速食餐廳最受歡迎，其次為日用品、茶飲等，而1-2月適逢年節，服飾與禮盒類型優惠也非常熱門。未來台灣大將會充分運用數據，設計出更多讓用戶有感的個人化優惠，讓客服APP成為一個服務差異化的來源。
(自立晚報2019/03/21)
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